Un souci après notre intervention ?
Faites votre demande.
Une intervention ou une pièce ne vous donne pas satisfaction pendant la période de garantie ? Décrivez-nous la situation avec vos justificatifs. Chaque demande est examinée individuellement : réponse sous 7 jours, remboursement sous 30 jours si elle est acceptée.
Comment se passe une demande
- 1
Le formulaire
Vous remplissez le formulaire ci-dessous avec votre numéro de facture et une description du problème. - 2
L’envoi sur WhatsApp
Votre demande s’ouvre dans WhatsApp, prête à envoyer. Vous y joignez vos photos ou documents. - 3
L’examen
Nous étudions la demande et les justificatifs. Nous pouvons vous poser des questions ou demander à voir l’appareil. Une réponse vous est donnée sous 7 jours. - 4
La réponse
Nous vous communiquons notre décision sous 7 jours. Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué sous 30 jours.
Réponse sous 7 jours, remboursement sous 30 jours
L’envoi du formulaire ne garantit pas l’acceptation du remboursement. Les droits légaux des consommateurs restent réservés.
Faire une demandeVotre demande de remboursement
Les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires. Votre demande nous parvient sur WhatsApp, avec une référence.
Votre demande est prête.
Dernière étape : ouvrez WhatsApp et envoyez le message préparé. Envoyez ensuite vos photos ou documents dans la même conversation, s’il y en a. Une réponse vous est donnée sous 7 jours.
Le message s’ouvre dans WhatsApp, vous l’envoyez vous-même. Vos photos ou documents s’envoient ensuite directement dans la conversation.
Ce qui peut être remboursé
Trois cas, selon ce qui est en cause. Chaque demande est examinée individuellement.
01Main-d’œuvreRemboursement partiel ou total possible, après examen.
- Un remboursement partiel ou total peut être accordé après examen de la demande et des justificatifs.
- Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué sous 30 jours.
- La demande porte sur une intervention réalisée pendant la période de garantie applicable.
02Pièces défectueusesPrise en charge selon les conditions de garantie applicables.
- Les pièces présentant un défaut peuvent faire l’objet d’une prise en charge selon les conditions de garantie applicables.
- Joignez des photos ou une description précise du défaut.
03Pièces non défectueusesAucun remboursement automatique, retour exceptionnel possible.
- Aucun remboursement automatique.
- Un retour peut exceptionnellement être accepté après accord d’ACKFIX, sous réserve que le client organise lui-même le démontage et le retour de la pièce.
- Dans ce cas, une retenue de 50 % sur le prix de la pièce peut être appliquée, sous réserve des droits légaux du client.
Informations importantes
- Chaque demande est examinée individuellement.
- L’envoi du formulaire ne garantit pas l’acceptation du remboursement.
- Une réponse est donnée sous 7 jours.
- Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué sous 30 jours.
- Les droits légaux des consommateurs restent réservés.
Pour une réponse rapide
- Indiquez le numéro figurant sur votre facture ou quittance.
- Décrivez le problème avec précision.
- Joignez des photos ou documents dans WhatsApp.
Questions sur le remboursement
Quelle est la durée de la garantie ?
Nos interventions sont garanties 6 mois. Les pièces sont couvertes par la garantie du fabricant.
Dans quel délai suis-je remboursé ?
Une réponse vous est donnée sous 7 jours. Si votre demande est acceptée, le remboursement est effectué sous 30 jours.
Comment envoyer mes photos ou documents ?
Après l’envoi du formulaire, votre demande s’ouvre dans WhatsApp. Joignez vos fichiers directement dans la conversation.
Une question avant de faire la demande ?
Écrivez-nous sur WhatsApp, nous vous répondons dans l’heure, aux heures d’ouverture.