Politique de confidentialité
Nous traitons le moins de données possible, uniquement pour vous répondre et pour réaliser les prestations que vous nous confiez. Voici comment, en termes simples.
Version du 10 novembre 2026
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données est ACKFIX. Pour toute question relative à vos données, écrivez-nous à admin@ackfix.com.
Cette politique explique comment nous traitons vos données personnelles lorsque vous consultez ackfix.com et lorsque vous faites appel à nos services, conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD).
2. Données que nous traitons
Lorsque vous consultez le site
Notre hébergeur enregistre des données techniques de connexion : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, date et heure. Elles servent à la sécurité et au bon fonctionnement du site.
Lorsque vous nous contactez
Par WhatsApp ou par e-mail, nous recevons votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail, votre nom, le contenu de vos messages et les photos que vous nous envoyez.
Lorsque nous réalisons une prestation
Nous traitons votre nom, votre numéro de téléphone, l’adresse de récupération et de restitution de votre ordinateur, les informations sur l’appareil et la panne, ainsi que les échanges liés au prix et au paiement.
Lorsque vous réservez un rendez-vous
La réservation en ligne passe par Calendly. Vous y indiquez votre nom, vos coordonnées, l’adresse de récupération et le créneau choisi. Ces informations nous sont transmises pour organiser la récupération.
Lorsque vous nous confiez une revente
Vous nous transmettez sur WhatsApp la description de votre ordinateur, votre prix et vos photos. Nous les utilisons pour publier l’annonce sur Anibis, sur Facebook Marketplace et auprès de nos contacts. L’annonce présente l’ordinateur : elle ne contient ni votre nom ni votre adresse.
Lorsque vous nous transmettez vos coordonnées
La page Client prépare un message avec vos coordonnées et votre adresse de récupération, que vous nous envoyez sur WhatsApp ou par e-mail. Ces informations servent uniquement à la gestion de votre dossier. Le dernier message reçu remplace les informations précédentes.
Lorsque vous demandez un remboursement
La page Remboursement prépare un message que vous nous envoyez sur WhatsApp : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail si vous la donnez, numéro de facture, date de l’intervention, motif et description du problème, ainsi que le moyen de remboursement choisi : votre numéro TWINT, ou votre IBAN et le nom du titulaire du compte. Les photos ou documents que vous joignez dans la conversation servent à examiner votre demande. Ces données sont utilisées uniquement pour traiter la demande et, si elle est acceptée, pour effectuer le remboursement. Elles ne sont jamais utilisées à d’autres fins ni transmises à des tiers, sauf à votre banque ou à TWINT pour exécuter le paiement.
Les outils interactifs du site
Le diagnostic en ligne, le configurateur, les simulateurs de prix et les formulaires du site (« Préparez votre message », demande de revente, coordonnées client, demande de remboursement) fonctionnent entièrement dans votre navigateur. Ce que vous y saisissez ne nous est pas transmis. Nous ne recevons le contenu d’un message que si vous l’envoyez vous-même depuis WhatsApp.
3. Les données présentes sur votre ordinateur
Lors d’une intervention, nous pouvons avoir accès aux fichiers enregistrés sur votre appareil. Nous ne les consultons que dans la mesure nécessaire à l’intervention et nous ne les transmettons à personne. Une sauvegarde, une migration ou une récupération de données n’est effectuée qu’à votre demande.
Lorsque des droits d’administrateur sont nécessaires, nous vous recommandons de créer un compte temporaire plutôt que de nous communiquer votre mot de passe personnel.
4. Pourquoi nous utilisons ces données
- Répondre à vos demandes et vous communiquer un prix.
- Organiser la récupération et la restitution de votre ordinateur.
- Réaliser la prestation, établir les factures et respecter nos obligations légales.
- Examiner les demandes de remboursement et effectuer les remboursements acceptés.
- Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site.
- Avec votre accord, mesurer la fréquentation du site.
Nous ne vendons ni ne louons vos données, et nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires.
6. Prestataires et transferts
- Infomaniak Network SA (Suisse) : hébergement du site et surveillance technique de son bon fonctionnement.
- WhatsApp (groupe Meta) : nos échanges avec vous.
- Google : statistiques de visite (Google Analytics, avec votre accord), fiche d’établissement Google et polices de caractères (Google Fonts), dont le chargement transmet votre adresse IP à Google.
- Bunny Fonts (BunnyWay, Slovénie) : polices de caractères du thème du site.
- Calendly (Calendly LLC, États-Unis) : réservation des rendez-vous de récupération.
- Anibis (Suisse) et Facebook Marketplace (groupe Meta) : publication des annonces de revente.
Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de Suisse, notamment dans l’Union européenne et aux États-Unis. Ces transferts reposent sur les garanties prévues par la LPD, comme le Swiss-U.S. Data Privacy Framework ou des clauses contractuelles types.
7. Durée de conservation
Nous conservons les échanges et les données liées à une prestation le temps nécessaire au traitement de votre demande. Les factures sont conservées dix ans, conformément au droit suisse.
Les données d’une demande de remboursement sont conservées le temps de son traitement. Vos coordonnées de paiement (numéro TWINT ou IBAN) ne servent qu’au remboursement concerné et ne sont pas réutilisées. Les justificatifs comptables du remboursement sont conservés dix ans, conformément au droit suisse.
8. Vos droits
Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement ou leur remise, et vous opposer à leur traitement, en nous écrivant à admin@ackfix.com.
Vous pouvez également vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) : www.edoeb.admin.ch.
9. Sécurité
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données et les ordinateurs qui nous sont confiés contre la perte, l’accès non autorisé et toute utilisation abusive.
10. Modifications
Cette politique peut être adaptée en cas d’évolution de nos services ou de la loi. La version en vigueur est celle publiée sur cette page.