Nos conditions,
claires et écrites.

Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les prestations d’ACKFIX : réparation, maintenance, PC sur mesure, amélioration, récupération de données, revente et reprise d’ordinateurs.

En acceptant un devis ou en nous confiant votre ordinateur, vous acceptez ces conditions. Les informations propres à un service, indiquées sur sa page, les complètent.

Zone et fonctionnement

Nous intervenons uniquement dans le Canton de Vaud. Nous n’avons ni boutique ni point de dépôt : tout se fait dans notre atelier.

• Nous récupérons votre ordinateur chez vous ou au travail, et nous vous le restituons au même endroit.
• La récupération et la restitution coûtent 50 CHF aller-retour, réglés par TWINT avant le déplacement. Le rendez-vous est confirmé à réception du paiement.
• La récupération dure environ quinze minutes. Aucune intervention ni aucun diagnostic complet n’est effectué sur place.

Devis et prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). Le prix vous est toujours confirmé avant toute intervention.

• Quand la panne est connue, vous recevez un devis avant la récupération. Sinon, nous vous confirmons le prix après un diagnostic.
• Le diagnostic coûte 80 CHF. Il est déduit du prix de la réparation si vous nous la confiez, et reste dû si la réparation est refusée ou impossible.
• Un devis est valable 24 heures.
• Le devis vaut facture. Une quittance vous est remise après le paiement.
• Aucun travail supplémentaire payant n’est effectué sans votre accord.

Pièces et composants

Les pièces et composants sont neufs et commandés spécialement pour vous. Leur prix vous est confirmé avant la commande, et ils sont réglés avant d’être commandés.

• Jusqu’à 250 CHF au total, vous les réglez à ACKFIX par TWINT.
• Au-delà de 250 CHF, vous les payez directement au fournisseur, avec le bulletin QR joint au devis.
• Pour un PC sur mesure, tous les composants se paient directement au fournisseur. La livraison (50 CHF) se règle avant la commande des composants, l’assemblage et les options à la livraison.
• Les pièces commandées pour vous ne peuvent souvent pas être retournées.
• Des pièces de votre ancien ordinateur ne sont réutilisées qu’à votre demande, au cas par cas.

Paiement

Les prestations se règlent au plus tard à la restitution de l’ordinateur, ou à la livraison pour un PC sur mesure.

• Moyens acceptés : TWINT et espèces. Seules les pièces de plus de 250 CHF se paient par virement, directement au fournisseur.
• Pas de carte bancaire et pas de paiement en plusieurs fois.
• Le forfait de revente (80 CHF) se règle par TWINT avant la mise en vente et n’est pas remboursable.

Délais

Les délais sont indicatifs : ils dépendent de l’intervention, de nos disponibilités et de la disponibilité des pièces. Aucun délai fixe n’est garanti. Nous vous donnons une estimation sur le devis, ou au moment de la récupération si un diagnostic est nécessaire.

Garantie

La main-d’œuvre est garantie 6 mois à partir de la restitution. Si le problème réparé revient, nous refaisons le travail sans frais de main-d’œuvre.

• La récupération et la restitution (50 CHF aller-retour) restent payantes, même sous garantie.
• Les pièces sont couvertes par la garantie de leur fabricant, dont la durée est indiquée au cas par cas.
• Pour toute demande de garantie, écrivez-nous sur WhatsApp avec le numéro de votre certificat : nous nous chargeons des démarches auprès du fournisseur.
• Ne sont pas couverts : chute, choc, liquide, surtension, virus, logiciels installés après la restitution, et toute intervention d’une autre personne sur l’ordinateur.
• Les droits prévus par la loi sont réservés.

Vos données

Nous prenons soin de vos données, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables d’une perte. Pensez à sauvegarder vos fichiers importants avant de nous confier votre ordinateur.

• La sauvegarde n’est pas automatique. Sauvegarde, transfert et récupération de données sont des prestations distinctes, sur demande.
• Nous accédons à votre session uniquement pour les vérifications nécessaires. Le plus simple est de créer un compte administrateur temporaire.
• Vos fichiers ne sont ni copiés ni conservés.
• La récupération de données dépend de l’état du support : aucun résultat n’est garanti.

Ce que nous ne prenons pas en charge

Nous ne pouvons pas garantir qu’une panne soit réparable. Nous ne prenons pas en charge :

• les smartphones et les tablettes ;
• la microsoudure et les réparations complexes de carte mère ;
• les charnières et les coques ;
• les réseaux professionnels complexes et les systèmes Linux spécialisés ;
• la réparation d’appareils endommagés par un liquide (seule une récupération de données peut être envisagée).

Revente et reprise

Les conditions détaillées de ces services se trouvent sur leur page.

• Revente : nous mettons votre ordinateur en vente et répondons aux acheteurs ; la remise et le paiement se font directement entre vous et l’acheteur.
• Reprise : la reprise est gratuite, seul le déplacement de 50 CHF est facturé. Les disques sont effacés de façon sécurisée, et l’effacement vous est confirmé par écrit.

Contact

Pour toute question sur ces conditions, écrivez-nous sur WhatsApp au +41 79 602 06 02, ou par e-mail à admin@ackfix.com si vous n’avez pas WhatsApp. Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.