Quelques minutes de préparation avant la récupération suffisent pour que l’intervention se passe vite et sans mauvaise surprise. Voici ce qu’il faut prévoir.
Il vous manque un élément ? Ce n’est pas bloquant : dites-le-nous, nous trouverons une solution ensemble.
Ces éléments nous permettent de vérifier votre ordinateur et de tester la réparation dans les mêmes conditions que chez vous.
Certaines vérifications demandent d’ouvrir Windows ou macOS avec des droits d’administrateur. Le plus simple : créer un compte administrateur temporaire pour l’intervention, plutôt que de nous donner votre mot de passe personnel. Vous pourrez le supprimer au retour.
Prévoyez le chargeur de l’ordinateur portable, ainsi que les périphériques concernés par le problème : souris, clavier, écran externe, câble ou station d’accueil.
Sauvegardez vos fichiers importants avant l’intervention lorsque c’est possible. La sauvegarde n’est pas automatique, mais nous pouvons nous en charger sur demande.
Ce qui se passe, depuis quand, et ce qui a déjà été essayé. Une photo du message d’erreur sur WhatsApp nous aide beaucoup.
Nous convenons d’un moment et d’un lieu, chez vous ou au travail, sur WhatsApp ou en réservant un créneau en ligne.
Nous récupérons l’ordinateur et ses accessoires à l’heure convenue.
Nous vous confirmons le prix. Rien n’est fait sans votre accord.
Nous intervenons dans notre atelier et nous testons le résultat.
Nous vous rendons l’ordinateur au même endroit, avec nos explications.
Prenez quelques minutes pour vérifier que tout fonctionne comme prévu.
Nos interventions sont garanties 6 mois. Les pièces et composants sont couverts par la garantie de leur fabricant.
Oui, ou une personne de confiance. Nous convenons ensemble d’un moment et d’un lieu, chez vous ou au travail.
Dites-le-nous dans votre message. Selon la situation, certaines opérations restent possibles sans accès à la session, d’autres non : nous vous expliquons ce qui peut être fait.
Cela dépend de l’intervention, de nos disponibilités et des pièces éventuelles. Nous vous donnons une estimation au moment de la récupération.
Non. Nous accédons à votre session uniquement pour les vérifications nécessaires. Votre ordinateur et vos fichiers restent confidentiels.
Écrivez-nous sur WhatsApp, nous vous répondons rapidement.