Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les services, tarifs, rendez-vous et interventions ACKFIX.
Vous pouvez nous contacter ou prendre rendez-vous directement en ligne sur ackfix.com/rendez-vous et choisir le créneau qui vous convient.
ACKFIX ne dispose actuellement pas de boutique ouverte au public.
Le dépôt et la récupération des appareils s’effectuent uniquement sur rendez-vous.
L’adresse exacte du point de dépôt est communiquée lors de la confirmation du rendez-vous.
Le dépôt et la récupération des appareils s’effectuent uniquement sur rendez-vous.
L’adresse exacte du point de dépôt est communiquée lors de la confirmation du rendez-vous.
Oui. Certaines interventions peuvent être réalisées directement à domicile.
Lorsqu’une intervention nécessite davantage de temps ou de matériel, l’ordinateur peut être pris en charge en atelier.
Lorsqu’une intervention nécessite davantage de temps ou de matériel, l’ordinateur peut être pris en charge en atelier.
ACKFIX intervient principalement dans le canton de Vaud et propose également des interventions dans les cantons de Genève, Fribourg, Neuchâtel et du Valais.
Les frais de déplacement sont de 50 CHF dans le canton de Vaud et de 100 CHF pour Genève, Fribourg, Neuchâtel et le Valais.
Pour certaines destinations éloignées, le tarif peut être adapté et sera toujours communiqué avant l’intervention.
Pour certaines destinations éloignées, le tarif peut être adapté et sera toujours communiqué avant l’intervention.
Le tarif standard est de 80 CHF par heure, avec une première heure minimum.
Au-delà de la première heure, la facturation s’effectue par tranche de 30 minutes à 40 CHF.
Certains services disposent également d’un tarif forfaitaire.
Au-delà de la première heure, la facturation s’effectue par tranche de 30 minutes à 40 CHF.
Certains services disposent également d’un tarif forfaitaire.
Oui. Le diagnostic est facturé selon le tarif standard de 80 CHF pour la première heure minimum.
Lorsqu’une pièce doit être commandée, son prix est communiqué au client avant la commande.
La pièce doit être réglée avant sa commande.
La prestation est quant à elle réglée une fois l’intervention terminée.
La pièce doit être réglée avant sa commande.
La prestation est quant à elle réglée une fois l’intervention terminée.
Les paiements peuvent être effectués par TWINT ou en espèces.
La durée dépend de la panne, du diagnostic et de la disponibilité éventuelle des pièces.
Une estimation peut être communiquée après l’examen de l’appareil.
Une estimation peut être communiquée après l’examen de l’appareil.
ACKFIX prend en charge les ordinateurs fixes et portables, notamment les PC Windows et les Mac.
La possibilité d’intervention dépend toutefois du type de panne et de l’appareil concerné.
La possibilité d’intervention dépend toutefois du type de panne et de l’appareil concerné.
Non. ACKFIX est spécialisé dans les ordinateurs fixes et portables et ne propose actuellement pas de réparation de smartphones ou de tablettes.
Il est recommandé d’effectuer une sauvegarde de vos données importantes avant toute intervention lorsque cela est possible.
Une sauvegarde ou une récupération de données peut également être demandée avant certaines opérations.
Une sauvegarde ou une récupération de données peut également être demandée avant certaines opérations.
Certaines interventions nécessitent un accès à la session de l’ordinateur afin d’effectuer les réglages, installations ou tests nécessaires.
Si un mot de passe est requis, cela vous sera indiqué lors de la prise en charge.
Si un mot de passe est requis, cela vous sera indiqué lors de la prise en charge.
Oui. Une tentative de récupération peut être effectuée lorsque les données sont encore accessibles sur le support.
Les possibilités de récupération dépendent toutefois de l’état du disque ou de l’appareil.
Les possibilités de récupération dépendent toutefois de l’état du disque ou de l’appareil.
Oui. Le forfait maintenance est proposé à 150 CHF et comprend notamment le nettoyage de l’ordinateur, le remplacement de la pâte thermique, les mises à jour nécessaires et différents contrôles.
La maintenance est réalisée en atelier.
La maintenance est réalisée en atelier.
Oui. ACKFIX propose le montage de PC sur mesure à partir de 250 CHF + pièces, avec assemblage, installation et configuration de Windows 11 Pro, installation des pilotes et tests de fonctionnement.
ACKFIX peut être contacté par WhatsApp (ackfix.com/whatsapp) ou via le formulaire disponible sur ackfix.com/contact
Le contact écrit est privilégié afin de faciliter le suivi des demandes.
Le contact écrit est privilégié afin de faciliter le suivi des demandes.
Oui, selon l’intervention. La compatibilité et l’état du matériel fourni devront toutefois être vérifiés avant son installation.
ACKFIX ne peut pas garantir une pièce fournie directement par le client.
ACKFIX ne peut pas garantir une pièce fournie directement par le client.
Oui. Selon la configuration de votre ordinateur, différentes améliorations peuvent être envisagées, comme l’ajout de mémoire RAM, le remplacement du stockage par un SSD ou l’installation de composants plus performants.
Oui. Lorsqu’une estimation est possible à partir des informations fournies, le tarif peut être communiqué avant l’intervention.
Certaines pannes nécessitent toutefois un diagnostic de l’appareil avant de pouvoir déterminer précisément les travaux nécessaires.
Certaines pannes nécessitent toutefois un diagnostic de l’appareil avant de pouvoir déterminer précisément les travaux nécessaires.
Avant l’intervention, assurez-vous d’avoir votre chargeur si nécessaire et les éventuels mots de passe utiles à l’intervention.
Il est également recommandé de sauvegarder vos données importantes lorsque cela est possible.
Il est également recommandé de sauvegarder vos données importantes lorsque cela est possible.